அமெரிக்காவிலிருந்து சீனாவுக்கு வார இறுதியில் புறப்பட்ட யுனைடெட் ஏர்லைன்ஸ் விமானம், விமானி தனது பாஸ்போர்ட்டை கொண்டு வர மறந்துவிட்டதால் எதிர்பாராத விதமாக திசை திருப்பப்பட்டது. 257 பயணிகள் மற்றும் 13 பணியாளர்களுடன் புறப்பட்ட விமானம், மார்ச் 22 ஆம் தேதி மதியம் 2 மணிக்கு லாஸ் ஏஞ்சல்ஸிலிருந்து ஷாங்காய் நோக்கி 13½ மணி நேர பயணத்திற்காகப் புறப்பட்டது.
இருப்பினும், விமானம் புறப்பட்ட இரண்டு மணி நேரத்திற்குப் பிறகு, போயிங் 787-9 விமானம் திரும்பி சான் பிரான்சிஸ்கோ சர்வதேச விமான நிலையத்தில் (SFO) தரையிறங்க வேண்டியதாயிற்று. ஏனெனில் விமானி “தங்களது பாஸ்போர்ட்டை விமானத்தில் கொண்டு வரவில்லை” என்று யுனைடெட் செய்தித் தொடர்பாளர் ஒரு அறிக்கையில் தெரிவித்தார். லாஸ் ஏஞ்சல்ஸிலிருந்து பசிபிக் பெருங்கடலில் பறந்து பின்னர் திரும்பி கலிபோர்னியாவுக்குத் திரும்பிய விமானத்தின் தரவுகளை flightradar24 வலைத்தளம் காட்டியது.
இந்த சம்பவத்தைத் தொடர்ந்து, பயணி பரம்ஜோத் சிங் கல்ரா X இல் பதிவிட்டார்: “விமானி தனது பாஸ்போர்ட்டை மறந்துவிட்டதால் UA198 SFO க்குத் திருப்பப்பட்டதா? இப்போது 6+ மணி நேரம் சிக்கித் தவிக்கிறேன். இது முற்றிலும் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது. @united, இந்த மொத்த தவறான கையாளுதலுக்கு நீங்கள் என்ன இழப்பீடு வழங்குகிறீர்கள்?” இதற்கு விமான நிறுவனம் “எதிர்பாராத பயண இடையூறுக்கு” மன்னிப்பு கேட்டு, ஒரு முகவருடன் பயணிகளுக்கு உதவிகளை வழங்கியது.
பாதிக்கப்பட்ட பயணிகளை அவர்களின் இலக்குக்கு மார்ச் 22 ஆம் தேதி மாலையில் பறக்க ஒரு புதிய பணியாளர்களை விமான நிறுவனம் ஏற்பாடு செய்ததாக யுனைடெட் செய்தித் தொடர்பாளர் தெரிவித்தார். பயணிகளுக்கு உணவு கூப்பன்கள் மற்றும் இழப்பீடுகளும் வழங்கப்பட்டன. புதிய பணியாளர்கள் இரவு 9 மணிக்கு புறப்பட்டு, ஷாங்காய் நகரத்தில் சுமார் ஆறு மணி நேரம் தாமதமாக தரையிறங்கினர் என்று CNN செய்தி நிறுவனம் தெரிவித்தது.